工单根据设定的业务流程进行派工处理,对工单的处理有:自动处理、直接处理、疑问工单、手工派工等四种方式,对于手工派工可以指定下级操作人员。ü 当有新的工单产生时,系统自动刷新,并有声音提示。ü
对超时工单进行告警,并有综合业务查询未完成工单和告警工单情况。本系统包括电话业务工单、故障申告业务工单、宽带业务工单及其他电信业务工单的办理管理。工作量统计分析报表。